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工管市场营销题库
189
多选题

17、 下面哪些因素会对顾客期望的形成产生影响?
(5.0)

A
  顾客以往的购买经验
B
  营销者和竞争者信息与承诺
C
  朋友和同事的影响
D
  消费者对品牌的认知程度
E
  产品的质量和服务

答案解析

正确答案:ABC

解析:

下面哪些因素会对顾客期望的形成产生影响? 解析:根据题目给出的选项,我们需要选择对顾客期望形成产生影响的因素。从选项中可以看出,答案选项包括顾客以往的购买经验、营销者和竞争者信息与承诺以及朋友和同事的影响,而消费者对品牌的认知程度和产品的质量和服务则没有包括在内。因此,正确的答案是ABC。
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