392.10千伏架空线路客户接入,应立附杆T接,确须直接在主干线T接的,无论客户接入配变容量大小,均应加装断路器型分界开关。(《国网山东省电力公司业扩报装实施细则》鲁电企管[2018]855号)( )

513.《国家电网公司供电服务规范》:对客户投诉,无论责任归于何方,都应积极、热情、认真进行处理,不得在处理过程中发生内部推诿、搪塞或敷衍了事的情况。(《国家电网公司供电服务规范》)( )

512.《国家电网公司供电服务规范》:进入客户现场时,应主动出示工作证件,并进行自我介绍。进入居民室内时,应先按门铃或轻轻敲门,主动出示工作证件,征得同意后,穿上鞋套,方可入内。(《国家电网公司供电服务规范》)( )

511.《国家电网公司供电服务规范》对营业场所“限时办结制”的要求是:办理客户收费业务的时间一般每件不超过5分钟,办理客户用电业务的时间一般每件不超过20分钟。(《国家电网公司供电服务规范》)( )

510.《国家电网公司供电服务规范》规定:在电力系统正常状况下,380V三相供电的,客户受电端的供电电压允许偏差为额定值的±7%。(《国家电网公司供电服务规范》)( )

509.《国家电网公司供电服务规范》规定:在电力系统正常状况下,10kV及以下三相供电的,客户受电端的供电电压允许偏差为额定值的+7%,﹣10%。(《国家电网公司供电服务规范》)( )

508.《国家电网公司供电服务规范》:尽量避免在客户面前打哈欠,打喷嚏,难以控制时,应尽量轻微,并向对方致歉。(《国家电网公司供电服务规范》)( )

507.《国家电网公司供电服务规范》:严格执行公司电费电价政策及业务收费标准,严禁利用各种方式和手段变相扩大收费范围或提高收费标准。(《国家电网公司供电服务规范》)( )

506.《国家电网公司供电服务规范》中诚信服务规范规定:根据国家有关法律法规,本着平等、自愿、诚实信用的原则,以合同形式明确供电企业与客户双方的权利和义务,维护双方的合法权益。(《国家电网公司供电服务规范》)( )

505.《供电营业规则》规定:移表所需的费用由用户负担,并不得自行移动表位。(《供电营业规则》)( )

504.《供电营业规则》规定:对两部制电价用户须在暂换次日起,按替换后的变压器容量计收基本电费。(《供电营业规则》)( )