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简答题
37.结合实际论述控制的基本过程。
答案解析
正确答案：控制是一个不断往复循环的管理过程，但就一次控制活动来看，它主要有三个阶段构成：一是制定标准；二是衡量绩效；三是纠正偏差。（1）制定控制标准。控制标准是人们检查和衡量实际工作及其结果（包括阶段结果和最终结果）的规范。制定控制标准是控制工作的起点，没有标准，就无法进行对工作的客观检查和对实际业绩的客观评价，当然也就无法明确是否需要采取纠偏措施。（2）衡量工作绩效。衡量工作绩效是控制工作的第二个环节，即以控制标准为依据，对实际工作进行检查、比较，从而确定实际绩效与标准之间的偏差，为下一步采取必要的纠正措施提供依据。（3）纠正偏差。在衡量实际绩效后，若没有偏差发生，或偏差在规定的”容限”之内，则该控制过程只需前两个阶段即可完成。但是如果有偏差，且超出范围，就要找出偏差产生的原因，并采取相应措施加以纠正。
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