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城市轨道交通站务员上岗证题库
800
多选题

609.以下哪些是A类投诉

A
 对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为
B
 讥笑、漫骂乘客,讲有辱乘客自尊心和人格的话
C
 捉弄、欺瞒乘客的行为
D
 接到乘客求助时,未能跟进处理或拒绝乘客合理要求
E
 利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人

答案解析

正确答案:ABCE

相关知识点:

投诉分类及B类投诉要点

城市轨道交通站务员上岗证题库

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