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多选题
411.若车站票务中心BOM扫码枪全部故障,则按照以下流程处理正确的有()
A
乘客在使用二维码电子车票进闸时,对于20分钟内(以最近一笔交易时间为准)本站刷码成功但闸机未开门或闸机扇门被误用的乘客,车站票务中心核验乘客手机乘车记录后,引导乘客从边门进站;对于20分钟外(以最近一笔交易时间为准)本站刷码成功或非本站刷码成功的乘客,车站票务中心核验乘客手机乘车记录后,告知乘客下次乘车时在须前往车站票务中心扣除本次车程费后,方可正常进站
B
乘客在使用二维码电子车票出闸时,刷码成功但闸机未开门或闸机扇门被误用,车站票务中心核验乘客手机乘车记录,确认最近一笔交易为当日本站出站,同时通过询问乘客确认为闸机未开门或闸机扇门被误用,则发售免费出站票并引导乘客持票出站;乘客出闸时刷码不成功,车站票务中心核验乘客手机乘车记录,确认最近一笔交易为非当日或者非本站出站,则通过BOM发售付费出站票,金额为乘客本次乘车费用,指引乘客持票出站
C
若以上两种情况,手机因网络通讯问题未显示进、出站信息时,对于进闸乘客则引导乘客从边门进站;对于出闸乘客则发售免费出站票并引导乘客持票出站
D
若乘客在出闸时无法提供电子车票(一般指手机没电或丢失时),则发售免费出站票并引导乘客持票出站
E
若出现BOM全部故障(指BOM无法处理所有业务)时,对于车票异常无法正常出闸的处理均引导乘客从边门出站,后续按照”无法正常进、出闸的处理规则”进行处理;对按规定须发售出站票的乘客,均不予发售;若为付费出站票则收取现金后填写报表,并引导乘客从边门出站;若为免费出站票则直接引导乘客从边门出站
答案解析
正确答案：ABCDE
相关知识点：
BOM扫码枪故障处理法
