97.若客户在IVR已成功验证密码转接人工的,视为密码验证通过,在人工受理储蓄业务时,应与客户确认办理业务的卡片是否为在自助语音系统输入()的卡。

102.运营现场严禁携带笔、纸、电脑外接移动存储工具或携带手机等具有录音、存储、照相功能的电子设备。

101.根据运营管理要求,佩戴饰物需简单精致,饰物的造型颜色不可过于夸张;男员工耳朵上不可佩戴耳钉或其它饰品。

100.客户反馈收不到信用卡账单短信,登记【信用卡】-【信用卡使用和还款】工单。

99.客户来电反馈智慧校园缴费未到账问题,登记【其他中间业务】-【智慧校园】工单。

98.客户来电反映e钱庄缴水电费、燃气费问题,登记【e钱庄】工单。

97.客户致电反馈弗兰社礼品寄送进度问题,登记【e钱庄】工单。

96.客户反映我行信用卡涉嫌诈骗,座席登记工单处理即可,无需操作止付。

95.工单生成后不可随意作废,若符合可作废场景,按规范填写作废原因,无故作废或未按要求填写作废原因,计入工单差错。

94.心意通卡溢缴款转出登记工单,我行处理后,T+3日到账。

93.登记信用卡工单,联系方式需填写客户预留手机号。如客户非预留电话致电,坐席需与客户确认回复哪个电话,并备注在工单中。