75.办理已故存款人小额存款提取业务,已故存款人在我行所有存款产品本金(不含未结利息)以及持有我行发行的非存款类金融产品(如自营理财产品等)的本金和收益,合计不超过()人民币。

124.事件上报微信工作群后,如未及时响应则可直接电话向上一级进行报备。

123.室主任为问题首要责任人,需要对各上报事件进行跟进处理,直至问题完结。

122.运营期间无值班经理值班的情况,出现异常的情况,当班远程服务岗可直接上报至远程银行部微信群,重大突发类事项还需电话通知服务主管或室主任。

121.现场人员突发性事故、疾病及其它重大事件等,发生事故后值班经理立即微信工作群汇报并安排员工下线或离开工作现场。

120.客户通话内容涉及生命、个人或我行财产安全、巨大损失、突发案件等情况,远程服务岗应在3分钟之内上报值班经理,值班经理收到上报情况后5-10分钟内上报消保中心、品宣(媒体曝光、微博、微信朋友圈等),同时上报至微信工作群(运行群)。

119.客户通话中提及农民工、低保等特殊需关爱群体或涉及为省、市领导等,因我行原因导致资金入账或其他影响业务办理问题的情况,远程服务岗应在5分钟之内上报值班经理,值班经理收到上报情况后5-10分钟内上报至微信工作群(运行群)。

118.云柜无法正常进线或交易的上报路径是远程柜员岗-值班经理-微信群(远程客服运行群)、视频管理岗-微信群(远程银行运营应急群)-服务中心室主任-服务中心经理岗-部门副总经理岗。

117.接通率异常,上报后无其它异常情况,无需再重复上报。

116.值班经理需初步了解排队原因,采取停止远程服务岗外呼,不值班主管支援上线,严格控制示忙人数(不超过2人,特殊情况除外),开启忙时预约、开启言知平台属于一级处理措施。

115.单通电话咨询或办理多个业务,选择其中一个业务小结即可。