根据《兴业银行企业金融重点客户综合收益定价管理办法》，综合收益定价管理应遵循( )的基本要求，即客户对本行的当期综合收益贡献或可清晰测算的预期综合收益为正。

对有理财意向的客户，柜员可以自行讲解或推介理财产品。

当客户来营业场所投诉时，（）应履行首问负责制，热情接待客户、礼貌安抚不可互相推诿。

营业厅服务“三坚持”不包括（)

营业厅各岗位人员提前（）到达营业厅做好班前准备工作。

关于“十三字”文明用语，说法正确的是（）

“十三字”文明用语包括您好、请、对不起、麻烦您、谢谢、再见。

坚持使用文明礼貌服务用于，杜绝服务禁语，做到发音标准，口齿伶俐，用于准确，表达清晰。（）

一般情况下，称呼时应注意细节，例如：当清楚对方身份时，既可以对方的职务相称，也可以对方的身份相称；当不清楚对方身份时，可采用以性别相称“XX先生”“XX女士”。对经常光顾的客户应熟悉姓氏，主动尊称其姓或职务，对年龄较长的客户，可用“阿姨、叔叔”等称呼，使客户有亲切感。

与客户进行交流，要求语气平和、文明礼貌；遇到客户使用本地方言的，可用本地方言与客户进行交流，以增进亲切感。

“十三字”文明用语为：您好、请、对不起、麻烦您、谢谢、再见。