我行贷款承诺、贷款意向从开出之日起有效期一般不超过_____年。

我行对营业厅进行客户服务评价时，每家支行的客户满意度调查问卷每月不得少于（）份。

当营业厅客流量较大，出现严重排队时，大堂经理应及时向（）报告，协调增开窗口，做好客户分流和疏导。

对有理财意向的客户，柜员可以自行讲解或推介理财产品。

当客户来营业场所投诉时，（）应履行首问负责制，热情接待客户、礼貌安抚不可互相推诿。

营业厅服务“三坚持”不包括（)

营业厅各岗位人员提前（）到达营业厅做好班前准备工作。

关于“十三字”文明用语，说法正确的是（）

“十三字”文明用语包括您好、请、对不起、麻烦您、谢谢、再见。

坚持使用文明礼貌服务用于，杜绝服务禁语，做到发音标准，口齿伶俐，用于准确，表达清晰。（）

一般情况下，称呼时应注意细节，例如：当清楚对方身份时，既可以对方的职务相称，也可以对方的身份相称；当不清楚对方身份时，可采用以性别相称“XX先生”“XX女士”。对经常光顾的客户应熟悉姓氏，主动尊称其姓或职务，对年龄较长的客户，可用“阿姨、叔叔”等称呼，使客户有亲切感。