委托贷款资金发放应严格遵循“先存后贷、先收后付、银行不予垫款”的原则办理发放手续，本行作为受托人应在委托资金额度和委托代理协议约定额度内发放委托贷款，不得串用不同委托人的资金。

当营业厅出现客户排队时间超过（）小时时，应视为客流激增。

我行对营业厅进行客户服务评价时，每家支行的客户满意度调查问卷每月不得少于（）份。

当营业厅客流量较大，出现严重排队时，大堂经理应及时向（）报告，协调增开窗口，做好客户分流和疏导。

对有理财意向的客户，柜员可以自行讲解或推介理财产品。

当客户来营业场所投诉时，（）应履行首问负责制，热情接待客户、礼貌安抚不可互相推诿。

营业厅服务“三坚持”不包括（)

营业厅各岗位人员提前（）到达营业厅做好班前准备工作。

关于“十三字”文明用语，说法正确的是（）

“十三字”文明用语包括您好、请、对不起、麻烦您、谢谢、再见。

坚持使用文明礼貌服务用于，杜绝服务禁语，做到发音标准，口齿伶俐，用于准确，表达清晰。（）