委托贷款手续费可以向委托人收取，也可以向借款人收取。

营业厅分流流程包括（）

网点服务的主要步骤（）

营业前检查——7S现场管理法包括（）

当营业厅出现客户排队时间超过（）小时时，应视为客流激增。

我行对营业厅进行客户服务评价时，每家支行的客户满意度调查问卷每月不得少于（）份。

当营业厅客流量较大，出现严重排队时，大堂经理应及时向（）报告，协调增开窗口，做好客户分流和疏导。

对有理财意向的客户，柜员可以自行讲解或推介理财产品。

当客户来营业场所投诉时，（）应履行首问负责制，热情接待客户、礼貌安抚不可互相推诿。

营业厅服务“三坚持”不包括（)

营业厅各岗位人员提前（）到达营业厅做好班前准备工作。