《铁路技术管理规程》规定：全国铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从（）起计算，实行24小时制。

《普速车站服务质量规范》规定，客运值班员、售票值班员、客运计划员、广播员从事客运服务工作满（）年。

《普速车站服务质量规范》规定，持有效上岗证，经过（）培训合格。

《普速车站服务质量规范》规定，（）配置到位，内容修改及时、正确。

《普速车站服务质量规范》规定，停止检票前，通告候车室，无漏乘；停止检票时，关闭检票口，通告（） 。

《普速车站服务质量规范》规定，始发列车检票时间不晚于开车前（）分钟。

《普速车站服务质量规范》规定，（）有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。

《普速车站服务质量规范》规定，安检设备的设置适应客流量和站场条件，秩序良好，通道顺畅。按列车开行方向、车次组织旅客有序候车，提醒旅客对（）等物品办理托运。

《普速车站服务质量规范》规定，客运人员立岗姿势规范，精神饱满。女性左脚靠在右脚内侧，夹角为（）呈“丁”字形。

《普速车站服务质量规范》规定，客运人员立岗姿势规范，精神饱满。站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈（）字形。

《普速车站服务质量规范》规定，客运人员在旅客多的地方先示意后通行；与旅客走对面时，主动让路，面向旅客（）让行，不与旅客抢行。