《普速车站服务质量规范》规定，客运人员不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋跟高度不超过（）厘米，跟径不小于3.5厘米。

站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的属于服务质量（）。

旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的属于服务质量（）。

旅客进站上车时主动交出其携带的危险品的,可以（）。

对违反规定携带危险品进站上车或在车站寄存危险品或违反规定托运危险品的，应依照有关法律法规给予处罚；情节严重，构成犯罪的，应（）。

因旅客伤害需交车站处理时，旅客不同意在规定的停车站下车处理时，应当（），并按照《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第十一条规定收集两份及以上证人证言。

因旅客伤害需交车站处理时，应移交（）车站或者当地具备公共医疗条件的停车站。

车站、列车发生重伤以上旅客人身伤害时，应向有关铁路局主管部门拍发速报，下列（）不是速报内容。

发生人身伤害因时间来不及记明相关内容时，可在客运记录中简要记明日期、车次、下交原因，并必须在（）日内向处理单位补交有关材料。

铁路交通事故分为，特别重大事故、重大事故、（）和一般事故四个等级。

铁路交通事故是指（）。