货运列车脱轨6辆以上60辆以下，并中断繁忙干线铁路行车24小时以上或者中断其他线路铁路行车48小时以上的为（ ）。

发生误乘、 误降时， 旅客应向站车工作人员提出。 列车长应编制客运记录交前方停车站。

因列车换型等铁路责任或自然灾害导致旅客持高等级席位乘坐低等级席位时， 由列车长编制客运记录交旅客下车站， 退还票价差额。

退票费核收标准: 在车票开车时间前48小时内办理退票的， 按车票票价的50%计算， 在车票开车时间前48小时至第7天的， 按车票票价的30%计算， 在车票开车时间前8天及以上的， 按车票票价的5%计算。 退票费按元计算， 不足一元的部分舍去免收。

办理改签时， 改签后的车票票价高于原车票票价时，补收差额， 低于原车票票价时， 退还差额。

办理改签应不晚于车票指定的日期、 车次开车前30分钟， 但发站为香港西九龙站的车票应不晚于45分钟。

残疾军人票按照相应席别公布票价的50%计算。

学生票只发售二等座车票， 按照二等座公布票价的75% 计算。

每学年 ( 10月1 日至次年9月30日) 仅限购买四次单程学生票， 当学年未使用的次数不能留作下学年使用。

儿童票按照相应座席公布票价的50% 计算。

成年人旅客携带免费乘车儿童乘车， 应当在购票时向铁路运输企业提前申明， 购票申明时使用的免费乘车儿童有效身份证件为其乘车凭证。