应停车的客运列车错办通过，定车站责任；在区间乘降所错误通过，定( )单位责任。

车票实名制管理：车票实名购买和实名查验统称为车票实名制管理。

儿童：本规程所指的儿童是指符合购买铁路儿童优惠票条件和免费乘车条件的未成年人。

旅客没有在到达其有效车票上所记载的到站前提出越过原到站继续乘车的， 按无票处理

广深港线路各站至香港西九龙站的车票， 附加费为1500港元， 其他线路各站至香港西九龙站的车票， 附加费为3000港元

免费送回区段， 旅客只可乘坐二等座车厢， 不得中途下车。 如中途下车， 对往返乘车的免费区间， 按返程列车等级席别核收票价。

发生误乘、 误降时， 旅客应向站车工作人员提出。 列车长应编制客运记录交前方停车站。

因列车换型等铁路责任或自然灾害导致旅客持高等级席位乘坐低等级席位时， 由列车长编制客运记录交旅客下车站， 退还票价差额。

退票费核收标准: 在车票开车时间前48小时内办理退票的， 按车票票价的50%计算， 在车票开车时间前48小时至第7天的， 按车票票价的30%计算， 在车票开车时间前8天及以上的， 按车票票价的5%计算。 退票费按元计算， 不足一元的部分舍去免收。

办理改签时， 改签后的车票票价高于原车票票价时，补收差额， 低于原车票票价时， 退还差额。

办理改签应不晚于车票指定的日期、 车次开车前30分钟， 但发站为香港西九龙站的车票应不晚于45分钟。