30、确定调查目标、制定调查方案、问卷设计属于市场调查的哪个阶段? ()

23.当客户为企业做出较大的贡献,企业与客户交易量处于较高的盈利时期,这是客户关系生命周期的( )

22.以下关于客户感知价值的认识,错误的是( )

21.选择客户时安全因素也很重要,为此需要评估客户的( )

20.当公司的业务量达到满意程度时,所面临的就是下列哪一项需求( )

19.客户对产品的功能需求和形式需求以外的附加需求的要求,称为( )

18.购买产品或服务并用于进一步生产或服务的生产组织或个人,称为( )

17.下列哪一项属于社会性购买动机( )

16.下列哪一项属于心理性购买动机( )

15.在购买决策中,实际购买或签订购买合同,并有较大发言权的人称为( )

14.销售人员通过他人的直接介绍或者提供的信息进行顾客识别,可以通过销售人员的熟人、朋友等社会关系,也可以通过企业的合作伙伴、客户等由他们进行介绍客户,称为( )