17、通过调查将本企业的现有条件与竞争对手进行对比,从而为制定有效的竞争策略提供依据,这体现了( )的重要性。

36.将客户分为主力客户、一般客户、零散客户的客户分类依据的是( )

35.下列哪一项属于从外部渠道收集客户的信息( )

34.顾客卡的内容主要是客户个人和组织的基础性资料,重点是了解客户需求特征、可能的购买时间、地点和方式等。这类顾客卡属于( )

33.客户档案是企业的宝贵财产,所以在建立和管理客户档案过程中,应时刻注意客户档案的( )

32.下列哪一项不属于不同商品的销售构成分析( )

31.下列哪一项属于客户交易数据( )

30.将顾客分为个人消费者、中间商客户、制造商客户、政府和社会团体客户,这是哪类客户档案分类方法?( )

29.下列关于客户承诺的认识,欠妥的一项是( )

28.在市政、公安、交管、邮政、电信、银行、保险、证券、电力、IT和电视购物等行业广泛应用,并需要利用现代通讯与计算机技术的客户沟通工具是( )

27.在客户开发过程中,下列哪一项属于企业自身条件的分析( )