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青工赛的试题题库
1,501
多选题

客户投诉处理原则是()。

A
经理和员工应积极面对客户投诉,不得敷衍搪塞,要做到实事求是,有理,有节,合情,合法。
B
经理遇到超出职权范围的投诉时,不得擅自代表公司做出承诺,应立即向上级公司汇报。
C
采取诚恳谦和的谈话方式,任何情况下不要与客户争执。
D
到客户恶意投诉时,经理应仔细了解客户恶意投诉的原因,并对员工进行心理疏导。

答案解析

正确答案:ABCD
青工赛的试题题库

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