便利店自检时，站经理／便利店主管要从货架商品，以及收银台、地面、冷藏柜等设备设施等各个方面对整个便利店进行巡视检查。（ ）

提高服务质量要从（ ）方面考虑

加油站员工着装规范描述错误的是（ ）。

属于服务礼仪的基本原则是（ ）。

作为企业的管理人员，应该具备什么样的行为准则？（ ）

属于加油站服务语言礼仪的主要内容是（ ）。

下列关于洗手间的清洁保养作业表述正确的是：（ ）。

经营者发现其提供的商品或服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当（ ）。

下列不属于加错油品品号投诉处理办法的是（ ）。

加油站前庭服务表述正确的是（ ）。

产生客户投诉的原因（ ）。