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台账是班组日常管理和生产工作中必不可少的一部分，按照（）原则，科学合理设置班组台账资料。
旅客投诉时，想得到的回应是（）。
以下（）、管理人际关系可以提高情商表现。
以下铁路旅客运输统计常识，表述准确的有（）。
以下铁路旅客列车票额管理常识，表述准确的有（）。
以下铁路旅客列车常识，表述准确的有（）。
以下铁路旅客乘车常识，表述准确的有（）。
以下铁路旅客运输组织常识，表述准确的有（）。
以下铁路旅客运输数据分析常识，表述准确的有（）。
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