34.防火墙的主要功能不包括( )。

135.客户服务指标包含语音服务或在线服务接通率、投诉处理及时率、( )客户数据上传完整率、客户数据上传及时率等。

134.客户服务指标包含( )、投诉处理及时率、客户服务满意度、有责投诉率、电子标签故障更换率等

133.开展外部稽核时,各参与方应按要求准确、及时的生成、上传( ),用于稽核人员开展事后稽核、数据稽核。

132.开展稽核方式有( )。

131.经确认的合作银行或第三方代理机构原因造成的“( )”产生车辆通行费损失合作银行或第三方代理机构应先行垫付通行费并承担相应责任。

130.经稽核、投诉等业务确认收费与实际通行路径不一致的,向客户( )相应通行费,收费系统中做特情记录。

129.监控员负责对收费工作的全过程监督重点对( )突发事件等进行监督并提供必要协助。

128.监控系统设备规模包括( )。

127.监控系统的功能包括哪些内容( )?

126.监控室路径查询系统包括( )查询和( )查询。