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2022年城市轨道交通站务员服务技能

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2022年城市轨道交通站务员服务技能

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判断题

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546.车站备用钥匙由行车值班员加封后保管和交接,原则上仅在应急情况下使用。

A、正确

B、错误

答案：B

2022年城市轨道交通站务员服务技能

412.计次纪念票售出后(除特殊情况外)可以退票。

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259.清扫车站控制室设备及设备桌面时需经得( )同意。

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210.车站工作人员、乘务工作人员遇到乘客求助、问询时:微笑、点头,并以”( )”开始,询问乘客有什么需要帮忙;

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202.( )监控好设备运行,发现服务设施设备故障要及时派人到现场处理,迅速报修

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448.现金在运送途中必须放入锁闭的钱箱、票务手推车或配票箱中。

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384.使用清客的情况下的客流组织有( )。

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60.已过期的预赋值票需在( )统一进行缴销。

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160.( )负责车站设备设施故障的报修,并做好记录。

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533.清客完毕后如果站台乘客较多,司机无法看到站台岗显示的”好了”信号时,显示”好了”信号的人员在原地一直显示,直至司机能看到”好了”信号。

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408.登记拾遗物品时需要写清楚物品的( )、( )、( )以及拾获的时间、地点、拾获人姓名、工号等。

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判断题

)

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2022年城市轨道交通站务员服务技能

546.车站备用钥匙由行车值班员加封后保管和交接,原则上仅在应急情况下使用。

A、正确

B、错误

答案：B

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412.计次纪念票售出后(除特殊情况外)可以退票。

A. 正确

B. 错误

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259.清扫车站控制室设备及设备桌面时需经得( )同意。

A. 　A.值班员

B. 　B.行车值班员

C. 　C.值班站长

D. 　D.站长

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210.车站工作人员、乘务工作人员遇到乘客求助、问询时:微笑、点头,并以”( )”开始,询问乘客有什么需要帮忙;

A. 　A.你好

B. 　B.您好

C. 　C.哈喽

D. 　D.喂

点击查看答案

202.( )监控好设备运行,发现服务设施设备故障要及时派人到现场处理,迅速报修

A. 　A.值班站长

B. 　B.行车值班员

C. 　C.客运值班员

D. 　D.站务员

点击查看答案

448.现金在运送途中必须放入锁闭的钱箱、票务手推车或配票箱中。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

384.使用清客的情况下的客流组织有( )。

A. 　A. 到站列车清客

B. 　B.区间列车清客

C. 　C. 站台清客

D. 　D. 车站清客

E. 　无

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60.已过期的预赋值票需在( )统一进行缴销。

A. 　A.OCC

B. 　B.SC

C. 　C.DCC

D. 　D. ACC

点击查看答案

160.( )负责车站设备设施故障的报修,并做好记录。

A. 　A.行车值班员

B. 　B.客运值班员

C. 　C.站务员

D. 　D.值班站长

点击查看答案

533.清客完毕后如果站台乘客较多,司机无法看到站台岗显示的”好了”信号时,显示”好了”信号的人员在原地一直显示,直至司机能看到”好了”信号。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

408.登记拾遗物品时需要写清楚物品的( )、( )、( )以及拾获的时间、地点、拾获人姓名、工号等。

A. 　A.名称

B. 　B.数量

C. 　C.详细特征

D. 　D.联系方式

E. 　无

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