311.报表的填写要求( )。
A. A.真实
B. B.准确
C. C.完整
D. D.及时
E. E.细致
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503.站厅非付费区的乘客较多时,在出入口采取分批限量进站的形式或将部分出入口设为只出不进或关闭,严重时关闭车站,缓解站内客流压力,属于一级客流控制。
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271.车站所有员工个人( )由车站负责培训的值班站长管理,存放于站长室。
A. A.培训档案
B. B.培训记录
C. C.劳动合同
D. D.考核记录
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500.百分百回复原则:在处理乘客事务时,需迅速响应乘客的需求,在规定允许的情况下,尽量满足乘客的需要,做好服务补救措施,并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级反映,尽量使乘客满意
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60.已过期的预赋值票需在( )统一进行缴销。
A. A.OCC
B. B.SC
C. C.DCC
D. D. ACC
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202.( )监控好设备运行,发现服务设施设备故障要及时派人到现场处理,迅速报修
A. A.值班站长
B. B.行车值班员
C. C.客运值班员
D. D.站务员
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288.服务热线电话号码为()。
A. A.0579-83930000
B. B.0579-83931111
C. C.0576-83930000
D. D.0579-73830000
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-97f0-c039-62ee46700001.html
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562.综合信息标志由图表文字所构成的标志用于表达与服务有关的公共信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7507-1790-c039-62ee46700022.html
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342.禁止携带( )进站,违反规定者,运营单位应当拒绝其进站乘车。
A. 重量、体积符合城市轨道交通乘客守则规定的物品
B. 爆炸性、毒害性、放射性、腐蚀性物质或传染病病原体等危险物品或国家规定的管制器具
C. 犬只、活禽等可能妨碍他人安全的动物(有识别标志的服务犬除外)
D. 有严重异味、外表尖锐或其他易污损设施、易损伤他人的物品
E. 无
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153.乘客服务区是指乘客从进站至出站整个过程中所经过的车站管辖区域,不包括( )
A. A.车站站厅
B. B.站台
C. C.换乘通道
D. D.出入口50米范围
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