343.服务乘客要做到( )。
A. 眼勤
B. 口勤
C. 手勤
D. 心勤
E. 无
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505.站厅换乘是指乘客换乘站下车后,原地等待另一线路的列车,实现同侧站台的换乘,或乘客到达换乘站下车后,根据导向标识指引,跨过站台到另一侧上车,实现换乘。
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467.站厅岗发现乘客携带超大、超长、超重的物品时可以让其进站乘车。
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201.( )负责监控当班整体服务工作,巡视并检查当班员工在语言、形体、着装等方面是否符合服务标准,指正员工服务工作不足,确保本班服务质量
A. A.值班站长
B. B.行车值班员
C. C.客运值班员
D. D.自然站站长
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371.客服岗应优先处理( )乘客,并要礼貌地让( )乘客稍等。(按顺序选择)
A. A.非付费区内
B. B.付费区内
C. C.购票
D. D.索要发票
E. 无
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96.列车晚点时行车调度员通知各站,车站接到晚点信息后按相关规定或当时的票务通知做好乘客退票/更新的准备工作,晚点( )分钟以上可以进行退票和免费更新。
A. A.10分钟
B. B.15分钟
C. C.20分钟
D. D.30分钟
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160.( )负责车站设备设施故障的报修,并做好记录。
A. A.行车值班员
B. B.客运值班员
C. C.站务员
D. D.值班站长
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2.乘客每次乘车从进闸机到出闸机的有效时限为( )分钟。
A. A.120分钟
B. B.150分钟
C. C.180分钟
D. D.240分钟
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274.( )为最终信息发布归口单位,负责收发拾遗物品信息。
A. A.客运部
B. B.综管部
C. C.安全部
D. D.热线
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397.人工广播时应使用普通话,保持语调平稳圆润,( )、( )、( )、( )。
A. A.语速要快
B. B.音量适宜
C. C.读音准确
D. D.声音清亮
E. 无
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