346.发现站厅异常情况及时处理,无法处理及时汇报至( )
A. 值班员
B. 值班站长
C. 保安
D. 车站助理
E. 无
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363.以下哪些属于不可抗力造成的客伤事故
A. 台风
B. 地震
C. 洪水
D. 游行
E. 无
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261.特殊情况下,使用手机经( )同意后方可使用,使用完毕后须立即放回手机存放柜内。
A. A.值班员
B. B.行车值班员
C. C.值班站长
D. D.站长
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478.只有符合资格的急救员才可向伤者进行急救。
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122.( )负责站厅边门的管理,对由边门进出的人员进行如实汇报和严格登记。
A. A.站台岗
B. B.客服岗
C. C.厅巡岗
D. D.客运值班员
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372.回答乘客问题或使用人工广播时,应做到( )。
A. A.语调沉稳
B. B.吐字清晰
C. C.语速适中
D. D.音量适宜
E. 无
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50.《车票调拨单》由( )填写。
A. A.票务中心
B. B.调入车站
C. C.调出车站
D. D.站务员
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218.以下哪句服务用语适合客服热线接到投诉时使用,( )
A. A.”对不起,请您再讲一遍。”
B. B.”对不起,请您到BB处办理。”
C. C.”感谢您的宝贵意见,我们马上调查,并尽快回复您。”
D. D.”不用客气,欢迎您的宝贵意见(建议),再见。”
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229.一级客流控制由()决定实施。
A. A.客运值班员
B. B.值班站长
C. C.自然站站长
D. D.区域站长
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91.以下哪个不属于单程类车票( )。
A. A.普通单程票
B. B.计次纪念票
C. C.纪念单程票
D. D.预赋值票
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