479.客伤事件车站要寻求证据,寻找目击证人(两名,可以是地铁工作人员,目击证人必须见到乘客受伤全过程)
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328.AFC 系统运行模式包括( )。
A. A.正常运行模式
B. B.、降级运行模式
C. C.暂停运营模式
D. D.紧急放行模式
E. 无
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437.站务员收取假钞时,原则上实行收取假钞半价赔偿。
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148.( )原则在处理乘客事务时,需迅速响应乘客的需求,在规定允许的情况下, 尽量满足乘客的需要,做好服务补救措施,并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级 反映,尽量使乘客满意
A. A.首问责任制
B. B.及时
C. C.百分百回复
D. D.乘客满意
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390.行车值班员交接需要查阅上一班的”《车站施工登记本》”、”《C2 类施工登记表》”、”《设备故障报修登记本》”、( )、( )、( )”等车控室台账,了解清楚上一班设备故障、施工计划和调度命令发布、行车异常等情况。
A. A.设备故障报修登记本
B. B.车站调度命令登记簿
C. C.行车日志
D. D.车站巡视检查记录表
E. 无
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57.金华市轨道交通基本票价采用哪种票价制度?( )
A. A.一票制
B. B.计时票制
C. C.里程分段计程票制
D. D.混合票制
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351.按乘客投诉方式,可分为( )
A. 来信投诉
B. 电话投诉
C. 口头投诉
D. 媒体上投诉
E. 无
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420.票务室门钥匙、保险柜钥匙的备用钥匙由客运值班员负责保管。
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472.车站发现有毒动物、昆虫进入车站或接报该信息,值班站长马上赶到现场,并通知车站保洁人员、巡站保安到现场协助
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435.预赋值单程票不会过期。
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