354.乘客携导盲犬进站乘车时,工作人员应确认( )
A. 乘客持有的《中华人民共和国残疾人证》符合福利票发放规定
B. 导盲犬证件有效
C. 导盲犬与导盲犬证匹配
D. 导盲犬佩戴导盲鞍和防止伤人的护具
E. 无
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7457-cc90-c039-62ee46700010.html
点击查看答案
519.满足本站客流组织预案启动条件或者当站台候车乘客超过整个站台面积的2/3时,采取二级客流控制。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7507-13a8-c039-62ee46700035.html
点击查看答案
217.当发现乘客不知如何买票时,选择合适的服务用语应为( )
A. A.”对不起,这台自动售票机/闸机暂停使用,请您稍等,或请您使用其它售票机/闸机,谢谢。”
B. B.”BB,如果您有B元纸币,可以直接在自动售票机上购票。”
C. C.”您好,BB,请出示您的车票。”
D. D.”按规定您需补B元,请您到客服中心办理补票手续。”
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-9020-c039-62ee46700015.html
点击查看答案
244.车站管理地域范围:设备区、公共区、( )、风亭范围内。
A. A.出入口5 米范围内
B. B.出入口(含通道)5 米范围内
C. C.出入口10 米范围内
D. D.出入口(含通道)10 米范围内
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-9408-c039-62ee46700002.html
点击查看答案
368.当客服中心前出现较大客流(排队超过( )人并维持( )分钟以上)应电话通知值班站长,加派人手或人工广播引导
A. A.5
B. B.6
C. C.8
D. D.10
E. 无
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7457-cc90-c039-62ee4670001e.html
点击查看答案
65.TVM发售无效票的处理错误的是( )。
A. A.回收车票,通知值班站长到场确认该张单程票的确为本站TVM出售,根据乘客要求退款。车站将回收的无效车票加封上交票务中心。
B. B.回收车票,通知值班站长到场确认该张单程票的确为本站TVM出售,根据乘客要求在BOM上给乘客免费发售一张等值单程票。车站将回收的无效车票加封上交票务中心。
C. C.回收车票,通过监控视频可确定该票为本站TVM出售,根据乘客要求退款。车站将回收的无效车票单独加封上交票务中心。
D. D.,通知值班站长到场确认该张单程票的确为本站TVM出售,根据乘客要求在BOM上给乘客免费更新。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-8468-c039-62ee46700004.html
点击查看答案
123.客服岗交接班时,接班人员须提前做好售票、兑零准备工作,交班人员才可以终止售票、兑零工作,交接时间不超过( )分钟,并尽可能减少对乘客服务的影响。
A. A.2
B. B.3
C. C.4
D. D.5
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-8850-c039-62ee46700012.html
点击查看答案
59.二维码应在闸机扫码口高度( )厘米处刷码。
A. A.3cm
B. B.1cm
C. C.5cm
D. D.2cm
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-8080-c039-62ee4670002c.html
点击查看答案
185.发生客伤事件,乘客要求索赔,若赔偿金额( )所在车站负责人直接与当事人进行协商处理,车站办理有关结案手续,由区域站长汇报客运部负责人
A. A.300元以内(含300元)
B. B.500元以内(含500元)
C. C.800元以内(含800元)
D. D.1000元以内(含1000元)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-8c38-c039-62ee46700023.html
点击查看答案
224.三级客流控制是在()控制客流。
A. A.站厅楼扶梯口
B. B.进站闸机处
C. C.出入口
D. D.TVM购票处
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-9020-c039-62ee4670001c.html
点击查看答案
