339.员工在对乘客服务时必须使用普通话,应做到_____
A. A.字正腔圆
B. B.吐字清晰
C. C.声调柔和
D. D.语意明确
E. 无
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385.设备故障时的客流组织分为( )。
A. A. 垂直电梯
B. B.扶梯
C. C. 站台门
D. D. AFC设备
E. 无
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176.客伤是指发生在( )范围内对乘客伤亡事件
A. A.站厅
B. B.站台
C. C.出入口
D. D.以上都是
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551.如乘客能提供正确的遗失物品特征,即可归还物品。
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261.特殊情况下,使用手机经( )同意后方可使用,使用完毕后须立即放回手机存放柜内。
A. A.值班员
B. B.行车值班员
C. C.值班站长
D. D.站长
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326.站务员当天未使用的单程票须在结帐时交还客运值班员,客运值班员须当面进行数量清点,确认数量无误后回收,记入( )与( )。
A. A、《站务员结算单》
B. B、《客运值班员交接班本》
C. C、《收入日报》
D. D、《乘客事务处理单》
E. 无
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445.现金安全区域内可以存放私人钱财、票卡。
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96.列车晚点时行车调度员通知各站,车站接到晚点信息后按相关规定或当时的票务通知做好乘客退票/更新的准备工作,晚点( )分钟以上可以进行退票和免费更新。
A. A.10分钟
B. B.15分钟
C. C.20分钟
D. D.30分钟
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348.如遇以下( )特殊情况,站长或值班站长有权根据客运服务实际需要临时调整电扶梯、AFC设备节能措施并向部门客运管理室客服工程师报备,于特殊情况解除后1小时内恢复设备节能
A. 特殊气象日
B. 群体性特殊人群乘车需要时
C. 重大活动(如大型体育赛事、演唱会等)或突发大客流时
D. 重要接待需临时开启乘客服务设备时
E. 无
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479.客伤事件车站要寻求证据,寻找目击证人(两名,可以是地铁工作人员,目击证人必须见到乘客受伤全过程)
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