128.乘客赠送锦旗等以表扬的,锦旗等物应有所表扬的( )妥善保存
A. A.集体或个人
B. B.车站
C. C.集体
D. D.个人
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460.乘客无票、持无效车票、冒用他人证件或者使用伪造证件乘车的,按金义线11元票价收取票款。
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46.自动检票机标准通道的宽度是( )毫米。
A. A.500
B. B.550
C. C.560
D. D.520
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559.乘客认领拾遗物品时由值班站长办理认领手续即可。
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355.在轨道交通运营服务中,由于( )治安、轨道交通规定流程等方面的不足或其它原因引起乘客投诉,造成一定程度负面影响或乘客利益损害,相关人员负有责任的投诉。
A. A.员工服务
B. B.设施设备
C. C.环境卫生
D. D.规章制度缺陷
E. 无
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145.发现疑似重大疫情的应急处置,由( )组织对单程票卡、闸机、自动售票机进行消毒
A. A.客运部
B. B.设施保障部
C. C.车辆保障部
D. D. AFC设备厂家
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24.乘客持车票进闸后,人为损坏车票导致卡内信息无法读取或无票、持无效车票出闸时,按( )补交票款。
A. A、出闸站的线网最低单程票价
B. B、出闸站的线网最高单程票价
C. C.本站最高票价
D. D.本站最低票价
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450.在非运营时间,不可擅自进入客服中心开启、操作BOM。
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225.站厅付费区乘客比较多时,关闭部分自动售票机、进站闸机,减缓售票、兑零速度,同时在进站闸机处控制进入付费区的乘客,缓解付费区的客流压力,属于()。
A. A.三级客流控制
B. B.二级客流控制
C. C.一级客流控制
D. D.特别重大级客流控制
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370.客运值班员岗服务要求( )。
A. A.应公平、公正、合理、及时处理有关乘客问题。
B. B.监控AFC设备状况和客服中心情况,确保设备正常和客服中心零钱、票卡、发票充足。
C. C.在大客流前做好准备工作,如提前配票、准备好充足钱、票、确保设备状态良好等。
D. D.监控好设备运行,发现服务设施设备故障要及时派人到现场处理,迅速报修。
E. 无
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