26.一名成年乘客可免费带2名身高不足( )的儿童乘车。
A. A、1.1 米
B. B.1.2 米
C. C.1.3 米
D. D.1.5 米
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1.报表在写坏作废时,应当加盖( )戳记。
A. A.票务专用章
B. B.作废章
C. C.站名章
D. D.日期章
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547.车站更衣室、会议室、站长室等房间,使用完毕后需及时关闭照明,严禁出现无人房间照明长亮的情况。
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539.车站的信息汇报人员统一由值班站长负责汇报,如值班站长正在处理事件,则由行车值班员进行汇报,但后续事件的处理结果必须由值班站长进行汇报。
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409.客运服务标志分为( )、( )、( )、( )与无障碍标志。
A. A.安全标志
B. B.导向标志
C. C.位置标志
D. D.综合信息标志
E. 无
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66.乘客持2元单程票因超时在综保区站无法出站,客服中心收取( )元后可更新车票,乘客持原票出站。
A. A.10元
B. B.12元
C. C.6元
D. D. 8元
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339.员工在对乘客服务时必须使用普通话,应做到_____
A. A.字正腔圆
B. B.吐字清晰
C. C.声调柔和
D. D.语意明确
E. 无
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397.人工广播时应使用普通话,保持语调平稳圆润,( )、( )、( )、( )。
A. A.语速要快
B. B.音量适宜
C. C.读音准确
D. D.声音清亮
E. 无
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129.当乘客提出咨询建议时,员工应
A. A.无需仔细聆听,做好记录,并对乘客的热心建议表示感谢
B. B.对于非职责范围内的问题,员工也应答复乘客
C. C.员工应继续手中的工作并仔细聆听,如果咨询事项比较复杂,应该做好记录
D. D.员工应努力丰富自己的知识,对于属于地铁客运服务之外的合理问题,也应该尽量回复乘客,或告知乘客可以获取相关信息的方式,以最大限度的满足乘客需求
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481.客伤事件给证人带来不便时,可以给予证人交通费补偿,车站经财务部同意,可使用备用金先行垫付。
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