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2022年城市轨道交通站务员服务技能

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2022年城市轨道交通站务员服务技能

题目内容

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判断题

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446.客服中心岗当班期间,任何人不得进入客服中心。

A、正确

B、错误

答案：B

2022年城市轨道交通站务员服务技能

278.无包装的食品及易腐物品(如肉类、蔬菜等),保管到( )由车站自行处理。

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309.车站售卖车票时间为车站最早一列载客列车到达前( )分钟至最后一列载客列车开出前( )分钟。

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516.车站发生乘客打架并难以控制局面时,用铁马隔离打架区域,避免伤及其他乘客,但不需寻找目击证人。

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81.车站与银行之间的票款交接操作是( )。

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295.客运服务标志按安装方式分类分为吊挂式、落地式、( )、贴附式。

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78.下列不属于票务配品的是( )。

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458.台账、报表需本人现场签字确认,签字使用正楷字,禁止乱签、代签、漏签等现象,可以使用姓名章。

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141.由于设备设施设计缺陷、规章制度缺陷、发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员、乘客违反规章制度且不服从处理而引起的投诉;投诉人不配合调查、无法查证事件真实性的投诉;新线试运营期内因条件限制,一时不能达到乘客需求的是( )

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39.下列不属于降级模式的有( )。

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365.发生乘客伤亡事故时需报告内容:( )

题目内容

(

判断题

)

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2022年城市轨道交通站务员服务技能

446.客服中心岗当班期间,任何人不得进入客服中心。

A、正确

B、错误

答案：B

相关题目

278.无包装的食品及易腐物品(如肉类、蔬菜等),保管到( )由车站自行处理。

A. 　A.12小时后

B. 　B.24小时后

C. 　C.48小时后

D. 　D.当日运营结束后

点击查看答案

309.车站售卖车票时间为车站最早一列载客列车到达前( )分钟至最后一列载客列车开出前( )分钟。

A. 　A.10分钟

B. 　B.15分钟

C. 　C.5分钟

D. 　D.20分钟

E. 　无

点击查看答案

516.车站发生乘客打架并难以控制局面时,用铁马隔离打架区域,避免伤及其他乘客,但不需寻找目击证人。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

81.车站与银行之间的票款交接操作是( )。

A. 　A.票款上交

B. 　B.票款解行

C. 　C.票款入账

D. 　D.票款预存

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295.客运服务标志按安装方式分类分为吊挂式、落地式、( )、贴附式。

A. 　A.张贴式

B. 　B.悬挂式

C. 　C.嵌墙式

D. 　D.镶嵌式

点击查看答案

78.下列不属于票务配品的是( )。

A. 　A.点钞机

B. 　B.点票机

C. 　C.票箱

D. 　D.应急灯

点击查看答案

458.台账、报表需本人现场签字确认,签字使用正楷字,禁止乱签、代签、漏签等现象,可以使用姓名章。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

A. 　A.有责投诉

B. 　B.无责投诉

C. 　C.全责投诉

D. 　D.免责投诉

点击查看答案

39.下列不属于降级模式的有( )。

A. 　A.列车故障

B. 　B.车费免检

C. 　C.乘车时间免检

D. 　D.维护模式

点击查看答案

365.发生乘客伤亡事故时需报告内容:( )

A. 　发生时间

B. 　发生地点

C. 　事故概况及原因

D. 　报告人姓名、部门、职位、联系方式

E. 　无

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