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2022年城市轨道交通站务员服务技能

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2022年城市轨道交通站务员服务技能

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424.客服中心营业时,可将现金直接放在桌面上。

A、正确

B、错误

答案：B

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382.在非正常情况下的客流可采用( )等特殊客流方式进行客流控制。

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421.已加封的单程票交接时,接收人可凭加封数量进行交接。

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14.运用”划线更正法”更正时,在报表中错误文字或数字上划一( )以示注销。

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157.首班载客列车到站前( )分钟,站台岗领齐备品到岗。

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26.一名成年乘客可免费带2名身高不足( )的儿童乘车。

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182.客伤现场处理基本原则,( )原则现场处理应当尽快出清线路或受影响区域、尽快检查相关设备、尽快恢复运营

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332.以下哪些证件可以享受免费乘车( )。

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220.处理乘客事务及帮助引导进出闸车票有问题的乘客到( )

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522.车站客运组织工作的要求有站容整洁、导向标志完善、服务质量好、安全准时、掌握客流变化。

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54.因地铁运营原因导致的退票,乘客可在( )日内到任意车站免费办理退票。

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424.客服中心营业时,可将现金直接放在桌面上。

A、正确

B、错误

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382.在非正常情况下的客流可采用( )等特殊客流方式进行客流控制。

A. 　A. 隔离

B. 　B.清客

C. 　C. 疏散

D. 　D. 越站

E. 　无

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421.已加封的单程票交接时,接收人可凭加封数量进行交接。

A. 正确

B. 错误

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14.运用”划线更正法”更正时,在报表中错误文字或数字上划一( )以示注销。

A. 　A.蓝线

B. 　B.黑线

C. 　C.红线

D. 　D.无颜色限制

点击查看答案

157.首班载客列车到站前( )分钟,站台岗领齐备品到岗。

A. 　A.5

B. 　B.10

C. 　C.15

D. 　D.20

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26.一名成年乘客可免费带2名身高不足( )的儿童乘车。

A. 　A、1.1 米

B. 　B.1.2 米

C. 　C.1.3 米

D. 　D.1.5 米

点击查看答案

182.客伤现场处理基本原则,( )原则现场处理应当尽快出清线路或受影响区域、尽快检查相关设备、尽快恢复运营

A. 　A.优先抢救伤者原则

B. 　B.尽力获取证据原则

C. 　C.尽快恢复运营原则

D. 　D.避免二次伤害原则

点击查看答案

332.以下哪些证件可以享受免费乘车( )。

A. 　A.浙江省无偿献血荣誉证

B. 　B.劳模待遇证

C. 　C.文职干部证

D. 　D.士官证

E. 　E.退役军人证

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220.处理乘客事务及帮助引导进出闸车票有问题的乘客到( )

A. 　A.自动售票机处

B. 　B.车控室

C. 　C.乘客服务用房

D. 　D.客服中心

点击查看答案

522.车站客运组织工作的要求有站容整洁、导向标志完善、服务质量好、安全准时、掌握客流变化。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

54.因地铁运营原因导致的退票,乘客可在( )日内到任意车站免费办理退票。

A. 　A.5日

B. 　B.7个工作日

C. 　C.7日

D. 　D.5个工作日

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