283.对于站务人员现场无法识别的拾遗物品,通知( )一同前往处理。
A. A.站长
B. B.保安
C. C.轨道公安
D. D.安检
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180.客运部( )定期将《乘客伤亡事故统计表》汇总后上报技术安全部
A. A.每周
B. B.每月
C. C.每季度
D. D.每年
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282.服务热线、车站等岗位应根据( )原则受理乘客寻物请求并将结果反馈失主。
A. A.及时
B. B.首问责任制
C. C.百分百回复
D. D.乘客满意
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172.有关客伤的证据(包括书面材料、视听资料及物证)均要求保存 ( )年及以上
A. A.1
B. B.2
C. C.3
D. D.4
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344.站厅(台)岗遇到乘客求助、咨询时
A. 面向乘客,立定,双脚自然并拢;
B. 双手握手(左手握右手或右手握左手,可根据是否手提扩音器、对讲机而定),放于身前自然下垂;
C. 微笑、点头,并以”您好”开始,询问乘客有什么需要帮忙;
D. 处理完事务后,以”再见”或”请慢走”结束,并以单手斜抬起30度角,作送别礼仪。
E. 无
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281.拾遗物品有失主信息的,应于当日将拾遗物品具体信息登记,由车站通知失主到车站认领,做好认领登记。车站接受拾遗物品后, 需向( )报备。
A. A.站长
B. B.行调
C. C.服务工程师
D. D.服务热线
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15.报表更改( )次,应另填写一份。
A. A.1次
B. B.3次
C. C.2次
D. D.3次及以上
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231.列车到达终点站、列车故障退出服务、救援列车清客等情况下,车站都需要对到站列车进行()的客流组织。
A. A.清客
B. B.疏散
C. C.隔离
D. D.劝离
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280.轨道交通储值票或一卡通,由拾物当事站务人员与( )加封并填写《车站拾遗物品处理登记表》记录后,定期移交客运部技术室。
A. A.值班站长
B. B.行车值班员
C. C.客运值班员
D. D.站长
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136.以下说法B误的是( )
A. A.行动不便者、精神病患者等应当由其监护人或者其他健康成年人陪同乘车
B. B.衣冠不整、醉酒肇事等不文明行为者及因疾病、健康状况可能危及其他乘客者不得进站乘车
C. C.列车因故不能继续运行时,乘客应服从工作人员安排或者换乘其他交通工具
D. D.乘客应自觉遵守轨道交通乘客守则,违反本守则的,运营单位无权劝离或拒绝提供服务
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