488.客服岗在每次列车到达间隙巡视站台一遍,若发现异常情况及时采取措施或与车控室联系。
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106.票务备用金交接时,如发生短款由( )补齐。
A. A.值站
B. B.客值
C. C.站长
D. D.责任人
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245.值班站长完成交接后,接班值班站长在《车站交接班会议记录本》上签名,交接后如出现因交接不清的问题时由( )负责。
A. A.交班值班站长
B. B.接班值班站长
C. C.站长
D. D.值班站长
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387.大客流指导原则,地下站( )高架站( )
A. A.由上至下,由内至外
B. B.由下至上,由外至内
C. C.由上至下,由外至内
D. D.由下至上,由内至外
E. 无
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140.凡是涉及运营公司外单位、部门关于乘客事务的来函,由( )接收与回复。
A. A.客运部
B. B.安全部
C. C.后勤组
D. D.综合部
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173.以下情况车站不需承担运输责任的是( )
A. A.地铁施工作业造成的
B. B.列车紧急制动造成的
C. C.地铁范围内的垂直电梯、自动扶梯突然停止运行或启动造成的
D. D.乘客乘坐自动扶梯自身原因未站稳造成的
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407.普通物品类:轨道交通单程票、储值票、( )、( )、( )等价值小于 500 元人民币的物品。
A. A.电子设备
B. B.雨伞
C. C.水杯
D. D.日用品
E. 无
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136.以下说法B误的是( )
A. A.行动不便者、精神病患者等应当由其监护人或者其他健康成年人陪同乘车
B. B.衣冠不整、醉酒肇事等不文明行为者及因疾病、健康状况可能危及其他乘客者不得进站乘车
C. C.列车因故不能继续运行时,乘客应服从工作人员安排或者换乘其他交通工具
D. D.乘客应自觉遵守轨道交通乘客守则,违反本守则的,运营单位无权劝离或拒绝提供服务
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37.车票余额不足应该如何处理( )。
A. A.填写《乘客事务处理单》
B. B.乘客需补交不足金额
C. C.在BOM上查询车票使用记录
D. D.查询TVM的机器交易记录
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123.客服岗交接班时,接班人员须提前做好售票、兑零准备工作,交班人员才可以终止售票、兑零工作,交接时间不超过( )分钟,并尽可能减少对乘客服务的影响。
A. A.2
B. B.3
C. C.4
D. D.5
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