76.( )负责牵头公司的票务稽查工作。
A. A.客运部
B. B.技术安全部
C. C.调度票务部
D. D.财务部
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421.已加封的单程票交接时,接收人可凭加封数量进行交接。
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152.( )原则对于车站受理的乘客事务,受理部门必须百分百回复乘客(乘客明确表示无需回复的除外),做好跟踪和台帐记录。
A. A.投诉不申辩
B. B.乘客满意
C. C.百分百回复
D. D.首问责任制
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189.客伤备用金客运部于每季度结束后的 ( )工作日内向财务部报送从各车站每季度车站备用金使用情况表与财务部进行账面数核对(书面与电子版均需上报),如有不符及时查找原因并作相应处理;
A. A.5
B. B.7
C. C.3
D. D.10
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255.原则上员工不能上连班,员工两个邻近工作日之间的休息时间不少于( )小时。
A. A.8
B. B.10
C. C.12
D. D.24
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560.发现拾遗物品为枪支、弹药、汽油、硫酸等易燃、易爆、腐蚀、剧毒物品时,立即通知轨道交通公安处理。
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495.运营公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识,言行举止要注意文明礼貌,主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。
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246.值班站长每( )小时(运营时间内)完成一次车站巡查,每班次值班站长巡视不少于 3 次。
A. A.1
B. B. 2
C. C.3
D. D.4
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67.乘客持5元单程票因超时在金华站无法出站,客服中心收取( )元后可更新车票,乘客持原票出站。
A. A.7元
B. B.12元
C. C.10元
D. D. 8元
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501.现场处理原则:受理乘客事务的个人或部门要尽量在现场处理完毕,确保事务处理的时效性
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