475.当发生打架斗殴事件时,车站按”边报警边处理”的原则进行处理
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298.车票加封可用( )加封。
A. A.票盒
B. B.钱袋
C. C.信封
D. D.砂纸
E. 无
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111.( )指乘客在公司官方 APP 虚拟钱包进行充值,按规定发行的可储值消费、可多次使用和多次扣费的虚拟车票。
A. A.计次票
B. B.免费票
C. C.乘车码
D. D.电子车票
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188.乘客伤亡事件先期处置包括( )。
A. A.信息汇报
B. B.现场取证
C. C.医疗救助
D. D.以上都是
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161.车站发生乘客受伤(轻伤5人以上),属于( )级响应
A. A.I级
B. B.II级
C. C.III级
D. D.IV级
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232.车站日常客流组织主要由进站客流组织、出站客流组织、()三部分组成。
A. A.疏散客流组织
B. B.突发客流组织
C. 大客流组织
D. D.换乘客流
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448.现金在运送途中必须放入锁闭的钱箱、票务手推车或配票箱中。
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350.乘客发生口头纠纷,没有发生冲突时的处理要点,正确的是( )
A. 车站员工和保安上前劝阻,及时了解纠纷原因,稳定双方当事人情绪,维护站内秩序
B. 有其他乘客围观的,劝说不要围观,维持好车站正常秩序
C. 如果吵架的原因是因为购票、兑零等原因,车站优先解决争执的问题
D. 如事态有进一步扩大的可能,通知公安到场处理
E. 无
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550.个人培训资料电子资料以员工培训记录表为载体,记录员工个人基本信息和培训内容;纸质资料统一置于档案袋内,一站一袋。
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220.处理乘客事务及帮助引导进出闸车票有问题的乘客到( )
A. A.自动售票机处
B. B.车控室
C. C.乘客服务用房
D. D.客服中心
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