344.站厅(台)岗遇到乘客求助、咨询时
A. 面向乘客,立定,双脚自然并拢;
B. 双手握手(左手握右手或右手握左手,可根据是否手提扩音器、对讲机而定),放于身前自然下垂;
C. 微笑、点头,并以”您好”开始,询问乘客有什么需要帮忙;
D. 处理完事务后,以”再见”或”请慢走”结束,并以单手斜抬起30度角,作送别礼仪。
E. 无
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427.保洁站厅地面拾获的5元现金可计入《特殊情况票款登记表》”TVM相关票款”栏内。
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4.( )是车站备用金的领用责任人。
A. A.值班站长
B. B.值班员
C. C.自然站站长
D. D.站务员
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191.( )接到客伤事件后应立即向保险公司报案。
A. 值班站长
B. 自然站长
C. 区域站长
D. 站务员
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457.当班期内禁止身上带有私款或票卡(本人员工卡除外)。
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196.员工个人卫生可出现下列情况
A. A.员工岗前饮酒,吃有异味的食品
B. B.指甲过长,不清洁,涂夸张的指甲颜色
C. C.上岗时不得吸烟、喝酒、吃零食、在工作岗位用餐
D. D.在乘客面前或公共场所整理仪容,在工作岗位补化妆
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84.中小学生及其他未满( )公民,凭本人有效证件(学生证、身份证)享受票价的5折优惠。
A. A.16周岁
B. B.16岁
C. C.18 周岁
D. D.18 岁
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476.乘客是指以乘坐营运电客车为目的的自然人(在岗员工除外)
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30.客服中心岗当班期间现金不足时,( )应立即增配所需的备用金。
A. A、站务员
B. B.客运值班员
C. C.行车值班员
D. D.值班站长
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250.首班载客列车到站前( )分钟,值班站长开启出入口卷帘门、站内电梯、扶梯,检查 PIS 状态,巡视 全站。
A. A.10
B. B.15
C. C.20
D. D.30
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