358.客伤事件中当事人因身体状况及其他原因不能书写事件经过时,可由()代写,但必须经当事人同意
A. 目击证人
B. 伤者家属
C. 车站人员
D. 其他乘客
E. 无
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87.未经编码的车票是指( )。
A. A.白票
B. B.样票
C. C.新票
D. D.票样
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141.由于设备设施设计缺陷、规章制度缺陷、发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员、乘客违反规章制度且不服从处理而引起的投诉;投诉人不配合调查、无法查证事件真实性的投诉;新线试运营期内因条件限制,一时不能达到乘客需求的是( )
A. A.有责投诉
B. B.无责投诉
C. C.全责投诉
D. D.免责投诉
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103.乘客在付费区,反映进站后无法搭乘末班车。通知值班站长到场确认,情况属实则按车票实际票价给乘客退款。发售( )出站。
A. A.免费单程票
B. B.免费出站票
C. C.付费出站票
D. D.原票
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369.行车值班员岗服务要求( )
A. A.应公平、公正、合理、及时处理有关乘客问题。
B. B.监控AFC设备状况和客服中心情况,确保设备正常和客服中心零钱、票卡、发票充足。
C. C.在大客流前做好准备工作,如提前配票、准备好充足钱、票、确保设备状态良好等。
D. D.车站出现大客流,乘客排长队现象时应积极采取措施,播放广播疏导客流,让乘客顺利购票和进出车站。
E. 无
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497.客服岗处理完乘客事务后,以”请慢走”结束。
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314.哪种情况下车站需售卖预制票( )。
A. A.列车故障
B. B.大客流
C. C.自动售检票系统故障
D. D.列车晚点
E. 无
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487.车站管辖范围内发生乘客伤亡事件,当班值班站长担任事件的现场临时负责人,待领导到达后现场指挥权移交给现场指挥小组组长。
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90.( )指由车站回收的无效票经编码分拣机无法重新编码、赋值,及其他不能正常使用的车票
A. A.白票
B. B.样票
C. C.新票
D. D.废票
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238.车站疏散组织把乘客从(),从区间疏散到车站疏散;
A. A.站内疏散到站外
B. B.站外疏散到站内
C. C.站台疏散到站厅
D. D.付费区疏散到非付费区
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