237.列车在区间故障或供电中断等突发情况需要清客时,由行车调度员指定()担任事故处理负责人并带领其他工作人员进入区间,协同列车司机一起将乘客组织疏散到距离事发地较近的车站或安全区域
A. A.客运值班员
B. B.值班站长
C. C.行车值班员
D. D.站长
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291.( )由图形标志和(或)文字标志与箭头符号组合形成,用于指示通往预期目的地路线的公共信息标志。
A. A.安全标志
B. B.导向标志
C. C.位置标志
D. D.综合信息标志
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202.( )监控好设备运行,发现服务设施设备故障要及时派人到现场处理,迅速报修
A. A.值班站长
B. B.行车值班员
C. C.客运值班员
D. D.站务员
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470.售票岗离开客服中心帮乘客处理事务时必须将门锁闭
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354.乘客携导盲犬进站乘车时,工作人员应确认( )
A. 乘客持有的《中华人民共和国残疾人证》符合福利票发放规定
B. 导盲犬证件有效
C. 导盲犬与导盲犬证匹配
D. 导盲犬佩戴导盲鞍和防止伤人的护具
E. 无
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376.在岗时专心认真工作,要精神饱满,举止大方,行为端正,不得将个人情绪带到工作上,不得在岗位上( )
A. A.聊天
B. B.说笑
C. C.追逐打闹
D. D.做与岗位工作无关的事。
E. 无
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204.站台岗向乘客宣传在安全线以内候车,不要倚靠站台门,不要抢上抢下,维护站台秩序,组织乘客有序候/乘车,遇沟通不畅的乘客及时与( )联系,不与乘客发生正面冲突
A. 驻站民警
B. 值班站长
C. 行车值班员
D. 客运值班员
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63.票务结算时间以北京时间为准,结算周期从( )点,实行 24 小时制。
A. A.凌晨 1 点至次日凌晨 1 点
B. B.凌晨 2 点至次日凌晨 2 点
C. C.凌晨3 点至次日凌晨3点
D. D.凌晨1点至次日凌晨3 点
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501.现场处理原则:受理乘客事务的个人或部门要尽量在现场处理完毕,确保事务处理的时效性
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19.车站备用金发生增加、减少、非标准币等情况必须在( )中进行记录。
A. A.《车站备用金申请表》
B. B.《车站备用金需求明细表》
C. C.《车站备用金收支汇总表》
D. D.《客运值班员交接班簿》
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