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2022年城市轨道交通站务员服务技能
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2022年城市轨道交通站务员服务技能
题目内容
(
多选题
)
345.投诉按内容分为( )

A、 规范服务

B、 设施设备

C、 列车运行

D、 站车环境

E、 无

答案:ABCD

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2022年城市轨道交通站务员服务技能
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262.车站控制室各类电脑设备( ),不得挪用系统配置(如鼠标、键盘等)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-9408-c039-62ee46700014.html
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292.( )由图形标志和(或)文字标志形成用于标明服务设施或服务功能所在位置的公共信息标志。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-97f0-c039-62ee46700005.html
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480.电客车撞人时行值应及时直接通知值班站长下轨行区救人。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7507-13a8-c039-62ee4670000e.html
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351.按乘客投诉方式,可分为( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7457-cc90-c039-62ee4670000d.html
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237.列车在区间故障或供电中断等突发情况需要清客时,由行车调度员指定()担任事故处理负责人并带领其他工作人员进入区间,协同列车司机一起将乘客组织疏散到距离事发地较近的车站或安全区域
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-9020-c039-62ee46700029.html
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77.车站收取假钞应遵循( )的原则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-8468-c039-62ee46700010.html
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334.以下哪些属于SC工作站”车站命令”( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7457-c8a8-c039-62ee46700024.html
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7.票务室摄像监控设备必须( )小时开启,票款的清点、交接必须在监控下进行,票款在清点后应立即放入保险柜内保管。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-7c98-c039-62ee46700006.html
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51.乘客使用金华市轨道交通乘车码,因未遵循”一进一出”规则导致过闸记录缺失,当日可至任意车站客服中心处理,次日起的( )日内可至任意车站客服中心或通过相应APP补充实际乘车信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-8080-c039-62ee46700024.html
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293.综合信息标志由( )所构成的标志用于表达与服务有关的公共信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-97f0-c039-62ee46700006.html
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题目内容
(
多选题
)
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2022年城市轨道交通站务员服务技能

345.投诉按内容分为( )

A、 规范服务

B、 设施设备

C、 列车运行

D、 站车环境

E、 无

答案:ABCD

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相关题目
262.车站控制室各类电脑设备( ),不得挪用系统配置(如鼠标、键盘等)。

A.  A.专机专用

B.  B.一机多用

C.  C.专人专机

D.  D.限制使用

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-9408-c039-62ee46700014.html
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292.( )由图形标志和(或)文字标志形成用于标明服务设施或服务功能所在位置的公共信息标志。

A.  A.安全标志

B.  B.导向标志

C.  C.位置标志

D.  D.综合信息标志

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-97f0-c039-62ee46700005.html
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480.电客车撞人时行值应及时直接通知值班站长下轨行区救人。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7507-13a8-c039-62ee4670000e.html
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351.按乘客投诉方式,可分为( )

A.  来信投诉

B.  电话投诉

C.   口头投诉

D.  媒体上投诉

E.  无

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7457-cc90-c039-62ee4670000d.html
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237.列车在区间故障或供电中断等突发情况需要清客时,由行车调度员指定()担任事故处理负责人并带领其他工作人员进入区间,协同列车司机一起将乘客组织疏散到距离事发地较近的车站或安全区域

A.  A.客运值班员

B.  B.值班站长

C.  C.行车值班员

D.  D.站长

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-9020-c039-62ee46700029.html
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77.车站收取假钞应遵循( )的原则。

A.  A.长款上交

B.  B.短款补足

C.  C.谁收取谁补还

D.  D.半价赔偿

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-8468-c039-62ee46700010.html
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334.以下哪些属于SC工作站”车站命令”( )。

A.  A.开始/暂停服务

B.  B.睡眠模式

C.  C.远程唤醒

D.  D.闸门常开/常闭

E.  E.运营结束/开始

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7.票务室摄像监控设备必须( )小时开启,票款的清点、交接必须在监控下进行,票款在清点后应立即放入保险柜内保管。

A.  A.72小时

B.  B.12小时

C.  C.24小时

D.  D.36小时

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-7c98-c039-62ee46700006.html
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51.乘客使用金华市轨道交通乘车码,因未遵循”一进一出”规则导致过闸记录缺失,当日可至任意车站客服中心处理,次日起的( )日内可至任意车站客服中心或通过相应APP补充实际乘车信息。

A.  A.7日

B.  B.3日

C.  C.5日

D.  D.5个工作日

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-8080-c039-62ee46700024.html
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293.综合信息标志由( )所构成的标志用于表达与服务有关的公共信息。

A.  A.图形

B.  B.图表文字

C.  C.文字标志

D.  D.箭头符号

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005fd74-7378-97f0-c039-62ee46700006.html
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