241.本线主控站经采取()措施后,客流无法缓解且有增大趋势时,启动辅控站客流控制。
A. A.邻站客流控制
B. B.联锁区客流控制
C. C.主站客流控制
D. D.单站客流控制
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126.车站值班员(客运)岗服务要求( )
A. A.监控设备状况和客服中心情况,无需确保设备正常和客服中心零钱、票、发票充足;
B. B.在岗时,未站在公司的立场,遵循公司的方针、政策;
C. C.大客流时未及时积极采取措施,加开兑零窗口,安排员工疏导乘客;
D. D.在大客流前做好准备工作,如提前配票、准备好充足钱、票、确保设备状态良好等;
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233.地下站大客流的控制原则是()。
A. A.由下至上、由外至内
B. B.由上至下、由内至外
C. C.由上至下、由外至内
D. D.由下至上、由内至外
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324.下列关于票务备品管理说法正确的是( )。
A. A、票务备品包括:钱箱、票箱、点钞机、验钞机、保险箱、票务推车、手提钱箱、点币机、点票机、售票盒、票柜等
B. B、票务备品有增减情况须及时在《客运值班员交接班本》上记录,同时在《车站备品一览表》中作相应登记。
C. C、票务备品由当班的值班站长负责保管。
D. D、票务备品的申领更换由车站自行负责。
E. 无
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190.发生客伤事件有关赔付金额,需经( )授权同意赔付后予以先行支付,并跟进后续保险所需资料收集工作。
A. A.服务工程师
B. B.保险公司
C. C.自然站长
D. D.区域站长
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327.《车站营收日报》是当班客运值班员根据( )记录填写。
A. A.《车站票卡售/存日报》
B. B.《站务员结算单》
C. C.《TVM清点记录表》
D. D.《车票调拨单》
E. E.特殊情况票款登记表》
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563.客运服务标志分为安全标志、导向标志、位置标志、服务标志与无障碍标志。
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285.认领人在认领拾遗物品时提供()项以上最能体现失物特征的证明。
A. A.1
B. B.2
C. C.3
D. D.4
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373.以下哪些情况,员工应当主动上前劝阻:( )。
A. A.列车即将关门时,乘客要抢上时
B. B.候车乘客时依靠站台门时
C. C.乘客在安全线以内候车时
D. D.小孩子在站台上追逐奔跑、打闹时
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391.值班站长每( )小时(运营时间内)完成一次车站巡查,每班次值班站长巡视不少于( )次。
A. A.1
B. B.2
C. C.3
D. D.4
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