239.整侧站台门故障,采取()的方式保证每节车厢有一个站台门打开,其余站台门关闭。
A. A.隔一开一
B. B.隔二开一
C. C.隔二开二
D. D.隔三开一
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299.运营时间内,非当班票务工作人员或非票务工作人员需进入票务室和客服中心时,必须得到( )的许可,并由一名当班票务工作人员或以上级别的员工陪同方可。
A. A.值班站长
B. B.行车值班员
C. C.客运值班员
D. D.自然站站长
E. E.站务员
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497.客服岗处理完乘客事务后,以”请慢走”结束。
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395.车站控制室实行 24 小时值班制,值班人员严禁擅自离岗,特殊情况必须由( )或以上人员顶岗,且车站控制室原则上不得多于( )名工作人员(特殊情况除外)。
A. A.行车值班员
B. B.值班站长
C. C.2
D. D.3
E. 无
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563.客运服务标志分为安全标志、导向标志、位置标志、服务标志与无障碍标志。
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356.乘客事务分类按事务主体可分为( )等类别
A. A.人员服务
B. B.客运组织
C. C.设施设备
D. D.票务事务
E. 无
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153.乘客服务区是指乘客从进站至出站整个过程中所经过的车站管辖区域,不包括( )
A. A.车站站厅
B. B.站台
C. C.换乘通道
D. D.出入口50米范围
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555.服务热线有转接公司其他部门的电话转接功能
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69.普通单程票的申领由领用部门( )审批。
A. A.工程师
B. B.部门负责人
C. C.主任
D. D. 站长
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371.客服岗应优先处理( )乘客,并要礼貌地让( )乘客稍等。(按顺序选择)
A. A.非付费区内
B. B.付费区内
C. C.购票
D. D.索要发票
E. 无
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