497.客服岗处理完乘客事务后,以”请慢走”结束。
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150.对于车站能够及时给予解释和答复的,应及时进行处理和解释;对于不能马上答复的, 应留下乘客的相关资料,在 ( )个工作日内给予乘客回复
A. A.3
B. B.7
C. C.5
D. D.10
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368.当客服中心前出现较大客流(排队超过( )人并维持( )分钟以上)应电话通知值班站长,加派人手或人工广播引导
A. A.5
B. B.6
C. C.8
D. D.10
E. 无
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17.遇大型节假日可根据需要增配临时备用金,由车站根据预计客流情况确定各车站的临时备用金需求量,按规定提前( )日提出申请。
A. A.7日
B. B.10日
C. C.7个工作日
D. D.10个工作日
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549.运营期间站台岗须时刻留意端门状态,确保端门处于关闭,并及时制止人员倚靠、推、扒端门等不安全行为。
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470.售票岗离开客服中心帮乘客处理事务时必须将门锁闭
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463.遇乘客向巡视人员问询时,可以边走边回答。
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540.一般信息逐级上报,紧急、特殊信息可在部门内越级汇报。
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330.下列对半价票表示正确的是( )。
A. A.中小学生及其他未满18 周岁公民,凭本人有效证件(学生证、身份证)享受票价的5折优惠。
B. B.每位成年人可免费携带2名身高1.3米以下的儿童乘车,超过2名的超过人数按票价的5折优惠购票。
C. C.70 周岁以上(含)老年人,凭本人有效证件(《浙江省老年人优待证》红色、身份证)在法定工作日高峰时段享受票价的5折优惠。
D. D.60-69 周岁(含)的老年人,凭本人有效证件(《浙江省老年人优待证》绿色、身份证)享受票价的5折优惠。
E. 无
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99.乘客在故障车站付费区,因全部出站闸机故障,无法出站,以下处置错误的是( )。
A. A.单程票:回收车票计入当天站存车票,引导乘客从边门出站
B. B.单程票:引导乘客从边门出站,告知乘客7日内可到任意车站办理退款申请
C. C.二维码/人脸:引导乘客从边门出站,告知乘客自行补录行程
D. D.纪念票:引导乘客从边门出站
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