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2022年城市轨道交通站务员服务技能

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2022年城市轨道交通站务员服务技能

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281.拾遗物品有失主信息的,应于当日将拾遗物品具体信息登记,由车站通知失主到车站认领,做好认领登记。车站接受拾遗物品后, 需向( )报备。

A、　A.站长

B、　B.行调

C、　C.服务工程师

D、　D.服务热线

答案：D

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258.车站控制室原则上不得多于( )名工作人员(特殊情况除外)。

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347.车站推行6S标准化管理,6S指( )

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522.车站客运组织工作的要求有站容整洁、导向标志完善、服务质量好、安全准时、掌握客流变化。

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12.车站边门由当班( )负责对进、出边门人员的证件检查、登记工作。

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52.起步价2元可乘坐( )公里。

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526.值班站长需监督各岗位员工执行好”两纪一化”情况,发现违章情况及时做出处理。

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301.现金加封时封条上应注明( )。

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538.车站在事件发生10分钟内将信息报部门生产信息相应接收人员。

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151.( )原则乘客事务必须及时处理,不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理,应立即通知上级,相关人员接到信息后,必须立即到场为乘客处理相关事务

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1.报表在写坏作废时,应当加盖( )戳记。

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2022年城市轨道交通站务员服务技能

281.拾遗物品有失主信息的,应于当日将拾遗物品具体信息登记,由车站通知失主到车站认领,做好认领登记。车站接受拾遗物品后, 需向( )报备。

A、　A.站长

B、　B.行调

C、　C.服务工程师

D、　D.服务热线

答案：D

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258.车站控制室原则上不得多于( )名工作人员(特殊情况除外)。

A. 　A.1

B. 　B.2

C. 　C.3

D. 　D.4

点击查看答案

347.车站推行6S标准化管理,6S指( )

A. 　整理、清洁、素养

B. 　归整、整顿、清扫

C. 　整顿、清扫、安全

D. 　清理、素养、安全

E. 　无

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522.车站客运组织工作的要求有站容整洁、导向标志完善、服务质量好、安全准时、掌握客流变化。

A. 正确

B. 错误

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12.车站边门由当班( )负责对进、出边门人员的证件检查、登记工作。

A. 　A.值班站长

B. 　B.客运值班员

C. 　C.行车值班员

D. 　D.站务员

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52.起步价2元可乘坐( )公里。

A. 　A.5公里

B. 　B.3公里

C. 　C.8公里

D. 　D.6公里

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526.值班站长需监督各岗位员工执行好”两纪一化”情况,发现违章情况及时做出处理。

A. 正确

B. 错误

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301.现金加封时封条上应注明( )。

A. 　A.加封金额

B. 　B.加封车站

C. 　C.加封人

D. 　D.加封日期

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538.车站在事件发生10分钟内将信息报部门生产信息相应接收人员。

A. 正确

B. 错误

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151.( )原则乘客事务必须及时处理,不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理,应立即通知上级,相关人员接到信息后,必须立即到场为乘客处理相关事务

A. 　A.及时

B. 　B.首问责任制

C. 　C.百分百回复

D. 　D.乘客满意

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1.报表在写坏作废时,应当加盖( )戳记。

A. 　A.票务专用章

B. 　B.作废章

C. 　C.站名章

D. 　D.日期章

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