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2022年城市轨道交通站务员服务技能

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2022年城市轨道交通站务员服务技能

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279.拾遗物品为轨道交通单程票,由拾物当事人员放到( ),按票务规定处理。

A、　A.单程票回收箱

B、　B.客服中心

C、　C.票务室

D、　D.车控室

答案：A

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2022年城市轨道交通站务员服务技能

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347.车站推行6S标准化管理,6S指( )

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309.车站售卖车票时间为车站最早一列载客列车到达前( )分钟至最后一列载客列车开出前( )分钟。

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409.客运服务标志分为( )、( )、( )、( )与无障碍标志。

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155.乘客反应的问题与实际发生的情况不相符,经判定分析乘客违反轨道交通有关规定或提出明显无理要求的投诉统称为( )类投诉

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561.无障碍标志由专为轮椅利用者(老年人、肢体残疾人伤病人等)视觉障碍者使用的图形符号文字(包括盲文)和有关设备设施等构成用于提供导向、位置、综合信息服务的标志。

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431.车站所有报表台账保管年限为一年。

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472.车站发现有毒动物、昆虫进入车站或接报该信息,值班站长马上赶到现场,并通知车站保洁人员、巡站保安到现场协助

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192.乘客重伤或死亡1人以上,属于( )级响应

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86.( )岁的老年人,凭本人有效证件(《浙江省老年人优待证》绿色、身份证)享受票价的5折优惠。

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308.手工点钞的方法( )。

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单选题

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2022年城市轨道交通站务员服务技能

279.拾遗物品为轨道交通单程票,由拾物当事人员放到( ),按票务规定处理。

A、　A.单程票回收箱

B、　B.客服中心

C、　C.票务室

D、　D.车控室

答案：A

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347.车站推行6S标准化管理,6S指( )

A. 　整理、清洁、素养

B. 　归整、整顿、清扫

C. 　整顿、清扫、安全

D. 　清理、素养、安全

E. 　无

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309.车站售卖车票时间为车站最早一列载客列车到达前( )分钟至最后一列载客列车开出前( )分钟。

A. 　A.10分钟

B. 　B.15分钟

C. 　C.5分钟

D. 　D.20分钟

E. 　无

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409.客运服务标志分为( )、( )、( )、( )与无障碍标志。

A. 　A.安全标志

B. 　B.导向标志

C. 　C.位置标志

D. 　D.综合信息标志

E. 　无

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155.乘客反应的问题与实际发生的情况不相符,经判定分析乘客违反轨道交通有关规定或提出明显无理要求的投诉统称为( )类投诉

A. 　 A.I

B. 　B.II

C. 　C.III

D. 　D.有责投诉

点击查看答案

561.无障碍标志由专为轮椅利用者(老年人、肢体残疾人伤病人等)视觉障碍者使用的图形符号文字(包括盲文)和有关设备设施等构成用于提供导向、位置、综合信息服务的标志。

A. 正确

B. 错误

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431.车站所有报表台账保管年限为一年。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

472.车站发现有毒动物、昆虫进入车站或接报该信息,值班站长马上赶到现场,并通知车站保洁人员、巡站保安到现场协助

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

192.乘客重伤或死亡1人以上,属于( )级响应

A. 　A.I级

B. 　B.II级

C. 　C.III级

D. 　D.IV级

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86.( )岁的老年人,凭本人有效证件(《浙江省老年人优待证》绿色、身份证)享受票价的5折优惠。

A. 　A.69周岁

B. 　B.60岁

C. 　C.60周岁及以上

D. 　D.59周岁

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308.手工点钞的方法( )。

A. 　A.扇面式点钞法

B. 　B.单指单张点钞法

C. 　C.单指多张点钞法

D. 　D.多指多张点钞法

E. 　无

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