497.客服岗处理完乘客事务后,以”请慢走”结束。
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185.发生客伤事件,乘客要求索赔,若赔偿金额( )所在车站负责人直接与当事人进行协商处理,车站办理有关结案手续,由区域站长汇报客运部负责人
A. A.300元以内(含300元)
B. B.500元以内(含500元)
C. C.800元以内(含800元)
D. D.1000元以内(含1000元)
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312.哪几种特殊情况需要使用车站边门( )。
A. A.警务人员执行紧急任务时
B. B.临时接待任务
C. C.突发性采访
D. D.执行突发性工程抢修
E. E.列车晚点
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552.乘客服务区是指乘客从进站至出站整个过程中所经过的车站管辖区域,包括车站站厅、站台、列车、换乘通道、出入口等。
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275.拾遗物品为手机、现金等贵重物品,应当日上交轨道交通公安,由车站值班站长及拾物当事人员双人核实填写”车站拾遗物品登记表”。如轨道交通公安不受理,应于( )后上交客运部技术室。
A. A.5个工作日
B. B.7个工作日
C. C.10个工作日
D. D.15个工作日
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350.乘客发生口头纠纷,没有发生冲突时的处理要点,正确的是( )
A. 车站员工和保安上前劝阻,及时了解纠纷原因,稳定双方当事人情绪,维护站内秩序
B. 有其他乘客围观的,劝说不要围观,维持好车站正常秩序
C. 如果吵架的原因是因为购票、兑零等原因,车站优先解决争执的问题
D. 如事态有进一步扩大的可能,通知公安到场处理
E. 无
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542.车站员工在上班时间内,原则上不得离开车站区域,临时外出办事需经值班站长批准并安排好顶岗人员。
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301.现金加封时封条上应注明( )。
A. A.加封金额
B. B.加封车站
C. C.加封人
D. D.加封日期
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532.清客过程中两名人员做好配合,互相监控后方已清客的车厢有没有乘客上车。行值 从 CCTV 上监视站台乘客动态,站台有乘客上车时及时通知站台岗。
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92.( )是一种对自动售检票系统设备进行维护诊断的特殊车票,只能在设备处于测试或维修模式时 方可使用。
A. A.测试票
B. B.样票
C. C.新票
D. D.废票
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