24.乘客持车票进闸后,人为损坏车票导致卡内信息无法读取或无票、持无效车票出闸时,按( )补交票款。
A. A、出闸站的线网最低单程票价
B. B、出闸站的线网最高单程票价
C. C.本站最高票价
D. D.本站最低票价
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378.三级客流控制的控制点( )
A. A. 电扶梯
B. B.闸机
C. C. 安检口
D. D. 出入口
E. 无
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371.客服岗应优先处理( )乘客,并要礼貌地让( )乘客稍等。(按顺序选择)
A. A.非付费区内
B. B.付费区内
C. C.购票
D. D.索要发票
E. 无
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221.客服岗应预备充足的零钱和车票,掌握存量,及时通知( )追加,保证售票和兑零工作顺畅
A. A.值班站长
B. B.客运值班员
C. C.行车值班员
D. D.自然站站长
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537.关站后及运营开始前,必须巡视一遍全站,其它时间,视施工管理、消防管理需要巡视。
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417.车站备用金的领用责任人为值班站长。
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127.车站接投诉处理程序由当值( )受理乘客的投诉,并将乘客所反映的问题如实记录
A. A.值班站长
B. B.客运值班员
C. C.行车值班员
D. D.站长
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173.以下情况车站不需承担运输责任的是( )
A. A.地铁施工作业造成的
B. B.列车紧急制动造成的
C. C.地铁范围内的垂直电梯、自动扶梯突然停止运行或启动造成的
D. D.乘客乘坐自动扶梯自身原因未站稳造成的
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81.车站与银行之间的票款交接操作是( )。
A. A.票款上交
B. B.票款解行
C. C.票款入账
D. D.票款预存
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133.车站值班员(客运)处理乘客事务时要( )内到达现场
A. A.2分钟
B. B.3分钟
C. C.4分钟
D. D.5分钟
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