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2022年城市轨道交通站务员服务技能

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2022年城市轨道交通站务员服务技能

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251.确认清客完毕后,负责前半部分清客的人员面向司机方向显示( )信号,并报车控室,行值及时报行调。

A、　A.发车

B、　B.停车

C、　C.好了

D、　D.引导

答案：C

2022年城市轨道交通站务员服务技能

470.售票岗离开客服中心帮乘客处理事务时必须将门锁闭

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468.员工可以岗前饮酒,吃有异味的食物。

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58.计次纪念票的使用方法( )。

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496.男员工可佩带两枚简单的戒指、皮质或钢质的手表

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393.汇报信息原则是真实、( )、( )、( )。

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15.报表更改( )次,应另填写一份。

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7.票务室摄像监控设备必须( )小时开启,票款的清点、交接必须在监控下进行,票款在清点后应立即放入保险柜内保管。

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340.言谈中多使用敬语,做到”十字文明服务用语”( )不离口。

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244.车站管理地域范围:设备区、公共区、( )、风亭范围内。

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88.( )指在发行各种新版面车票时,按规定领取一定数量未赋值的车票,用于存档、设计参考、营销推广等作用。

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2022年城市轨道交通站务员服务技能

题目内容

(

单选题

)

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2022年城市轨道交通站务员服务技能

251.确认清客完毕后,负责前半部分清客的人员面向司机方向显示( )信号,并报车控室,行值及时报行调。

A、　A.发车

B、　B.停车

C、　C.好了

D、　D.引导

答案：C

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470.售票岗离开客服中心帮乘客处理事务时必须将门锁闭

A. 正确

B. 错误

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468.员工可以岗前饮酒,吃有异味的食物。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

58.计次纪念票的使用方法( )。

A. 　A.刷进插出

B. 　B.刷进刷出

C. 　C.插进插出

D. 　D.插进刷出

点击查看答案

496.男员工可佩带两枚简单的戒指、皮质或钢质的手表

A. 正确

B. 错误

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393.汇报信息原则是真实、( )、( )、( )。

A. 　A.准确

B. 　B.快速

C. 　C.完整

D. 　D.及时

E. 　无

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15.报表更改( )次,应另填写一份。

A. 　A.1次

B. 　B.3次

C. 　C.2次

D. 　D.3次及以上

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7.票务室摄像监控设备必须( )小时开启,票款的清点、交接必须在监控下进行,票款在清点后应立即放入保险柜内保管。

A. 　A.72小时

B. 　B.12小时

C. 　C.24小时

D. 　D.36小时

点击查看答案

340.言谈中多使用敬语,做到”十字文明服务用语”( )不离口。

A. 　A.您好;请

B. 　B.谢谢;对不起

C. 　C.再见

D. 　D.拜拜

E. 　无

点击查看答案

244.车站管理地域范围:设备区、公共区、( )、风亭范围内。

A. 　A.出入口5 米范围内

B. 　B.出入口(含通道)5 米范围内

C. 　C.出入口10 米范围内

D. 　D.出入口(含通道)10 米范围内

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88.( )指在发行各种新版面车票时,按规定领取一定数量未赋值的车票,用于存档、设计参考、营销推广等作用。

A. 　A.白票

B. 　B.样票

C. 　C.新票

D. 　D.票样

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