77.车站收取假钞应遵循( )的原则。
A. A.长款上交
B. B.短款补足
C. C.谁收取谁补还
D. D.半价赔偿
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201.( )负责监控当班整体服务工作,巡视并检查当班员工在语言、形体、着装等方面是否符合服务标准,指正员工服务工作不足,确保本班服务质量
A. A.值班站长
B. B.行车值班员
C. C.客运值班员
D. D.自然站站长
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303.原则上车票只能存放于( )中。
A. A.票务室
B. B.客服中心
C. C.TVM
D. D.AGM
E. E.车票回收箱
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361.乘客伤亡现场处理原则:( )
A. 属地管辖、各负其责原则
B. 优先抢救伤者原则
C. 避免二次伤害原则
D. 尽快恢复运营原则
E. 无
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221.客服岗应预备充足的零钱和车票,掌握存量,及时通知( )追加,保证售票和兑零工作顺畅
A. A.值班站长
B. B.客运值班员
C. C.行车值班员
D. D.自然站站长
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439.在任何情况下,都不得在除票务室以外任何地点清点现金。
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359.乘客擅入轨行区,行值在IBP盘上按压()按钮
A. 紧急停车
B. 扣车
C. 门禁释放
D. 站台门紧急操作
E. 无
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468.员工可以岗前饮酒,吃有异味的食物。
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23.客运值班员与站务员在监控范围内当面清点所收款项后,填写在《站务员结算单》( )栏内。
A. A.预收款金额栏
B. B.备用金金额栏
C. C.实收总金额栏
D. D.实点总金额栏
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39.下列不属于降级模式的有( )。
A. A.列车故障
B. B.车费免检
C. C.乘车时间免检
D. D.维护模式
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