543.车站控制室值班人员作为车站控制室的负责人,负责车站控制室的属地管理,要对进入车站控制室的人员做好监控,如发现违规,及时制止。
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390.行车值班员交接需要查阅上一班的”《车站施工登记本》”、”《C2 类施工登记表》”、”《设备故障报修登记本》”、( )、( )、( )”等车控室台账,了解清楚上一班设备故障、施工计划和调度命令发布、行车异常等情况。
A. A.设备故障报修登记本
B. B.车站调度命令登记簿
C. C.行车日志
D. D.车站巡视检查记录表
E. 无
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161.车站发生乘客受伤(轻伤5人以上),属于( )级响应
A. A.I级
B. B.II级
C. C.III级
D. D.IV级
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405.客运部负责对车站移交的拾遗物品进行( )、( )、( )及( ),并按规定程序处理。
A. A.分类
B. B.登记
C. C.清点
D. D.保管
E. 无
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349.乘客事务处理原则是( )
A. 安抚情绪
B. 以礼为先
C. 顾全大局
D. 当场处理
E. 无
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445.现金安全区域内可以存放私人钱财、票卡。
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530.列车清客作业是由从列车中部向列车两端进行清客。
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125.乘客问询时应按( )程序执行。
A. A.一分析、二解释、三处理
B. B.微笑迎,礼貌接,及时办,耐心答,提醒递
C. C.一收、二唱、三操作、四找零
D. D.一迎、二听、三回答
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322.以下关于票务室管理,说法正确的是( )。
A. A、车站票务室的安全、管理工作由当班客运值班员负责
B. B、当班客运值班员在进入票务室前须在密码锁输入密码,进入票务室后须随手锁门,无关人员不得进入票务室。
C. C、当班客运值班员进入票务室内工作时,必须将票务室门锁闭,除特殊情况外只允许本站当班客运值班员及当班值班站长进入。
D. D、当班客运值班员离开票务室时应锁闭票务室房门,其中柜门,保险箱门可以不锁闭。
E. E、车站票务室内照明设备保持常开,柜门、房门如有故障须立即报修
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517.清客工作原则上从列车的中部往两端清理,遇到不配合的乘客,通知值班站长、驻站民警到场处理,确保清客质量。
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